一、售前服務(wù)
銷售部主要負(fù)責(zé)售前服務(wù)工作。內(nèi)容包括：受理客戶的投訴及服務(wù)請求，監(jiān)督售后服務(wù)部，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容。
為保證售前服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)兩條線管理，每月對銷售服務(wù)部門的服務(wù)受理、主動維護(hù)情況等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報告》并上報公司總經(jīng)理，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
1、客戶首次問詢的工作人員為第一責(zé)任者。
2、第一責(zé)任者對所接待的當(dāng)事人要做到熱情、耐心。對辦理的業(yè)務(wù)、反映的問題或要求要認(rèn)真做好記錄。
3、當(dāng)事人的問詢或辦事事項(xiàng)屬于第一責(zé)任者所分管職責(zé)范圍的，并且能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié)，需要解答的問題，要耐心解答，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)。
4、對當(dāng)事人的來詢或辦事事項(xiàng)不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的，第一責(zé)任者要認(rèn)真登記，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo)。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在，移交分管本事項(xiàng)的其它同志。
5、凡涉及到單位重大事項(xiàng)，第一責(zé)任者要立即向總經(jīng)理匯報，以便妥善處理。
6、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問題后提交工作聯(lián)絡(luò)單。
7、當(dāng)?shù)谝回?zé)任者出現(xiàn)推諉、扯皮、不積極配合或態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象時，部門當(dāng)事人將給予批評、教育和處分，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位。任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門人員，不應(yīng)讓客戶打第二次電話。
8、 監(jiān)執(zhí)行顧客至上的服務(wù)態(tài)度，樹立公司的良好形象；對客戶反饋情況進(jìn)行匯總分析，建立客戶檔案資料。
二、售后服務(wù)
1、產(chǎn)品質(zhì)量保修期服務(wù)
我公司承諾提供的的質(zhì)量保證期為：材料的質(zhì)量保證期為正式驗(yàn)收后12個月，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將完全配合客戶對產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢測、現(xiàn)場檢測或其他檢測方式，提供貨物檢測所需的設(shè)備、儀器、材料及其他方面的需要。如在質(zhì)保期內(nèi)貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方無條件更換送貨到位并承擔(dān)維修安裝等費(fèi)用，確保所供產(chǎn)品正常運(yùn)行。如果未能在規(guī)定的時間內(nèi)更換，我方承擔(dān)因貨物質(zhì)量而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。
2、解決問題、排除故障的速度
在質(zhì)量保證期內(nèi)我方響應(yīng)達(dá)到時間為：接到客戶維修通知后，盡快作出答復(fù)并在12小時內(nèi)派服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場維修并更換質(zhì)量有瑕疵或有缺陷的貨物及指導(dǎo)排除故障，保證在24小時內(nèi)使材料達(dá)到正常的使用狀態(tài)。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題給貴方造成經(jīng)濟(jì)損失或其他事故，我方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于非本公司產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，當(dāng)接到求助電話后，將積極協(xié)助客戶給予解決。
3、保修期內(nèi)服務(wù)內(nèi)容和方式：
（1）加強(qiáng)售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。
（2）質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品實(shí)行三包“包修、包換、包退”，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，免費(fèi)更換配件。
包修：在保修期內(nèi)，因施工不當(dāng)、使用不當(dāng)而引起的管道損壞，我們免費(fèi)維修。
包換：在產(chǎn)品本身完好，沒有受損的的情況下，可以為客戶調(diào)換。
包退：對于存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，客戶可以退回我公司免費(fèi)更換。如因管材質(zhì)量原因造成損失由廠方承擔(dān)一切費(fèi)用。
4、售后服務(wù)
24小時服務(wù)熱線：400-600-9686
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